• Como asegurado de Seguros Alfa S.A, tienes a tu disposición una plataforma de servicios que te permitirán disfrutar los beneficios que seleccionaste al momento de la suscripción del seguro. El alcance, condiciones y disponibilidad de los servicios del ecosistema estará determinado por la aseguradora.

  Los servicios los otorgan Seguros Alfa S.A., en alianza con Cardif Colombia Seguros Generales S.A. Para mayor información sobre los servicios ingresa a nuestra página web www.segurotesirve.com o comunícate con nuestras líneas de atención en Bogotá 60 (1) 7455409, Cali 60 (2) 4863029, Medellín 60 (4) 6040151, Barranquilla 60 (5) 3853207, Bucaramanga 60 (7) 6973772 y resto del país 018000940010.

• Seguros Alfa S.A. asume exclusivamente la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones relacionadas con el presente contrato frente al consumidor financiero. Dado lo anterior, toda diferencia sobre cualquier aspecto del seguro por parte del asegurado se resolverá entre el mismo asegurado y la aseguradora, sin responsabilidad alguna del Banco Popular S.A. Este producto es ofrecido por la red del Banco Popular S.A. limitándose única y exclusivamente al correcto cumplimiento de las instrucciones debidamente impartidas por Seguros Alfa S.A., para la prestación del servicio en dicha red. El Banco Popular S.A. no actúa como intermediario de seguros ni como compañía aseguradora.

• La vigencia y el recaudo de la prima del seguro serán mensuales.

• El seguro iniciará su vigencia en la fecha y hora en que el asegurado manifieste el consentimiento para suscribir el mismo.

• La renovación de la póliza es automática y la vigencia de cada renovación será igual a la inicialmente contratada, la cual está indicada en este documento, sin perjuicio que en cualquier momento y/o antes de su vencimiento, el asegurado a su voluntad manifieste su intención de no renovarla y/o ejercer la facultad de la revocación que tiene el cliente en cualquier momento. En todo caso, si se presenta una modificación en las condiciones de la póliza, Seguros Alfa S.A. notificará al asegurado de manera previa, oportuna y completa, con el objetivo que éste pueda evaluar la información suministrada y escoger libremente si desea continuar con la misma o hacer uso de la facultad de revocación que tiene el cliente en cada momento y de la libertad de elección de sus contrapartes.

• El valor del seguro se recaudará de forma mensual por el valor del plan contratado incluido IVA, el cliente lo verá reflejado en el extracto del producto financiero emitido por el banco.

• El asegurado deberá pagar el valor del seguro, a más tardar dentro del mes siguiente contado a partir de la fecha de inicio de vigencia o, si fuere el caso, de los certificados o anexos que se expidan con fundamento en el respectivo contrato de seguro.

El seguro podrá terminar por cualquiera de las siguientes causas:

• Cancelación del producto financiero seleccionado para debitar el pago de la prima del seguro.

• Artículo 1068 del Código de Comercio: La mora en el pago de la prima del presente seguro, producirá la terminación automática del contrato y dará derecho a la aseguradora para exigir el pago de la prima devengada y de los gastos causados con ocasión de la expedición del contrato.

• Revocación unilateral, mediante noticia escrita o verbal de parte del asegurado, para ello será necesario que dirija a Seguros Alfa S.A. su solicitud de revocación a través de los canales de atención expuestos en la sección “Atención al Consumidor Financiero”. La revocación se hará efectiva a partir de la solicitud de cancelación y el cliente tendrá derecho a la devolución de la prima no devengada, la cual se calcula a prorrata desde la fecha de solicitud de la cancelación hasta la fecha de vencimiento del seguro.

• Revocación unilateral, mediante noticia escrita por parte de la aseguradora a su última dirección física o electrónica conocida, con no menos de diez (10) días de antelación contados a partir de la fecha de envío.

• Cuando el asegurado cumpla la edad máxima de permanencia en el seguro.

• Muerte del asegurado.

Para realizar la reclamación corresponde al asegurado y/o beneficiario, demostrar la ocurrencia del siniestro y la cuantía de la pérdida conforme a lo previsto por el artículo 1077 del Código de Comercio. Sin perjuicio de la libertad probatoria prevista en la ley, se podrán presentar los documentos mencionados a continuación, así como cualquier otro que consideres pertinente:

• La vigencia y el recaudo de la prima del seguro serán mensuales.

• El seguro iniciará su vigencia en la fecha y hora en que el asegurado manifieste el consentimiento para suscribir el mismo.

• La renovación de la póliza es automática y la vigencia de cada renovación será igual a la inicialmente contratada, la cual está indicada en este documento, sin perjuicio que en cualquier momento y/o antes de su vencimiento, el asegurado a su voluntad manifieste su intención de no renovarla y/o ejercer la facultad de la revocación que tiene el cliente en cualquier momento. En todo caso, si se presenta una modificación en las condiciones de la póliza, Seguros Alfa S.A. notificará al asegurado de manera previa, oportuna y completa, con el objetivo que éste pueda evaluar la información suministrada y escoger libremente si desea continuar con la misma o hacer uso de la facultad de revocación que tiene el cliente en cada momento y de la libertad de elección de sus contrapartes.

• El valor del seguro se recaudará de forma mensual por el valor del plan contratado incluido IVA, el cliente lo verá reflejado en el extracto del producto financiero emitido por el banco.

• El asegurado deberá pagar el valor del seguro, a más tardar dentro del mes siguiente contado a partir de la fecha de inicio de vigencia o, si fuere el caso, de los certificados o anexos que se expidan con fundamento en el respectivo contrato de seguro.

Completa los documentos.

Remite la documentación por cualquiera de los siguientes medios:

1. Línea de WhatsApp 312 5104777, opción 2, radicación de siniestros.
2. A través de las líneas de atención

Una vez enviada la documentación completa, nos contactaremos contigo para informarte la resolución del caso.

Nota:Con el objetivo de simplificar el procedimiento para la atención de la reclamación del siniestro, la definición de la reclamación se hará dentro de los 25 días calendario siguientes a la fecha en que el asegurado o beneficiario acredite, su derecho ante la aseguradora, esto es, la ocurrencia y la cuantía del siniestro. Si da lugar al pago, la aseguradora estará obligada a efectuar el pago de la reclamación dentro de los 25 días siguientes a la fecha en que el asegurado o beneficiario lo acredite. Vencido este plazo, la aseguradora deberá reconocer al asegurado o beneficiario, además del valor a indemnizar, un interés moratorio igual al certificado como bancario corriente por la Superintendencia Financiera de Colombia, aumentado en la mitad.

• Manifiesto que antes de aceptar la suscripción de este seguro, me fueron explicadas: 1) Las características del producto, por lo que conozco y entiendo la obligación legal de declarar sinceramente el estado del riesgo, es decir, todos los hechos o circunstancias que lo determinen. Igualmente que, en caso de faltar a la verdad en dicha declaración, entregar información inexacta, incompleta u omitir hechos relevantes que hubiesen llevado a Seguros Alfa S.A y Seguros de Vida Alfa S.A., a no asegurarme o a hacerlo en condiciones más onerosas. De incurrir en las conductas anteriormente descritas, este seguro estará viciado de nulidad relativa en los términos del artículo 1058 del Código de Comercio. 2) Las coberturas de la póliza, sus amparos, sus exclusiones y su vigencia. 3) Los valores asegurados, el valor del seguro y la forma de pago que estoy autorizando. 4) Los procedimientos, canales y medios que puedo utilizar en caso de solicitar una indemnización, requerir cualquier información, o presentar un requerimiento o queja. 5) Al momento de la revocación unilateral, puedo autorizar que la devolución de la prima no devengada del seguro sea acreditada al producto financiero sobre el cual se realizó el recaudo; en caso de rechazo, se abonará a un producto vigente en la entidad financiera, o al producto financiero que informe al momento de la solicitud de cancelación. 6) Que todas las condiciones del producto y los servicios se encuentran disponibles mediante consulta del código QR, la URL o en la página web de Seguros Alfa S.A. y Seguros de Vida Alfa S.A. 7) Conozco que recibiré por parte de la aseguradora a través de medio físico o digital las condiciones de la póliza contratada en los próximos 15 días.